了解RPA

什么是RPA?

RPA是Robotic Process Automation的英文缩写,中文翻译为机器人流程自动化亦可翻译成流程机器人。

RPA是一种商业自动化工具,通过模拟人的操作来执行一系列有规则的任务。RPA机器人过程自动化由3个主要概念组成:

  1. 1. 机器人 - 一种能够通过计算机编程以执行复杂任务的实体被称为机器人。
  2. 2. 流程 - 流程是为实现特定目的而采取的一系列指令/行动或步骤/任务。
  3. 3. 自动化 - 无需人工干预的任务/活动的自动执行。
因此, 机器人过程自动化意味着: 模仿人类行为以执行一系列步骤/动作,从而在没有人为干预的情况下实现有意义的结束。

RPA模拟人的行为方式与应用系统进行交互,记录人在计算机上的操作,整合和操作结构化的数据,实现流程的自动化。特别适用于有规则的重复性劳动,它将规则和行为熟记于“心”,不打折扣地贯彻执行。

RPA与一般软件或程序的区别在于:普通的电脑应用程序是由人来操作的,而流程机器人可以代替人来操作这些电脑应用程序。

为什么使用RPA?

提高生产力
RPA流程机器人的工作量比人类员工多很多。 此外,人类可以工作的时间是有限的,但机器人可以每天24小时,一年365天全天候为您工作。平均人工30分钟的事情机器人3分钟就能处理完毕,按1天工作8小时来计算, 1个机器人的处理能力大约为10个人,按极限方式24小时来算的话,1个机器人的处理能力大约为30个人。

高品质和准确性
RPA流程机器人比起人类工作者做事更准确,不会忘记业务流程,由于员工缺乏业务知识和技能或者疲劳等因素所导致的操作失误,完全可以引进RPA机器人帮助您根除它,从而让工作持续高质量的运行。 此外,RPA机器人也能提高服务客户的质量,如运用在电信运营商业务的呼叫中心缩短应答时间,从而显著地提高工作的质量和顾客的满意度。

减少人员开支
RPA流程机器人运行的成本较低,只需完成一个机器人的设置它就可以完成多人的工作,随着业务量增大如果再加入更多新机器人,无需进行额外员工培训,它不需要休息,也不会要求涨工资,通过有效的引入机器人来操作业务,可以降低人员运营成本。 不只是劳动力成本将会降低,通过人才资源的重新部署可以激发企业的创造力。

严格遵守企业规范
RPA机器人是软件,它的每个业务操作都会被准确地记录下来,从而让您获得可靠的审计线索,有效地提高业务操作的合规性,如社会规范和企业内部规范,以及法律,法规,都能够达标。 RPA机器人会严格遵守业务流程合规的进行操作。

实施周期短
RPA的实施周期相对传统软件开发来说周期较短,面向原形的敏捷实施方法可以在短短几天内就能完成一个需求任务。如果将来有需要进行流程修改或是有新的业务需求,企业也不用找供应商再开发,而是只需修改或者新增步骤流程即可,使用起来非常方便。 RPA机器人会严格遵守业务流程合规的进行操作。

无须改变现有系统
RPA在实施过程中无须改变现有的系统,与各种软件的兼容性良好。RPA机器人的应用不需要更改企业现有系统的架构或者开放接口,就可以方便地附加到现有的业务系统中,起到锦上添花的作用。 RPA机器人会严格遵守业务流程合规的进行操作。

什么时候使用RPA?

如果您的业务希望在成本效率上有所改进,以花费较低的实施成本和较短的周期,快速实现收益,获得机器人技术所带来的显著商业利益。

如果您的业务工作有规则,您希望自动化这些有规则或者重复的步骤,从而将珍贵的时间投入到更有价值的工作或活动中去。

如果您的业务需要操作多个软件系统,您希望将这些系统在不改变原系统的情况下能够进行自动数据交换,从而提高整体业务效率。

如果您的业务经常出现人为导致的操作错误,您希望通过给定的业务规则自动化这些易犯错的操作,从而提高业务准确率和顾客满意度。


需要自动化的流程一般应具有以下三个特征:


该流程基于规则。

RPA的工作原理是让流程机器人遵循封闭系统中的一套精确指令。 机器人必须遵循规则,才能完成流程的每个步骤。


该流程是或可以在计算机上执行。

这看起来很明显,但是您希望自动化的流程或流程组件必须在计算机上执行。 RPA流程机器人不像亚马逊仓库机器人或吸尘机器人这类物理机器人。 将RPA机器人视为相当于一个人在屏幕前执行重复性任务的。 如果您正在实施RPA,那么考虑哪些纸质或基于人工的流程可以数字化然后自动化可能会很有用。


这个流程相对稳定。

如前所述,要使RPA工作,它必须能够遵循一套精确的规则。 如果您尝试自动化的过程不断变化,规则经常变化,RPA没有多大帮助,因为它需要不断重新改变步骤以遵循新规则。

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